Politique de remboursement

On comprend — parfois, ça ne fonctionne tout simplement pas. Chez GUCK, on soutient nos produits et on veut que tu les aimes. Si quelque chose ne va pas, on va corriger le tir.

1. Admissibilité

• Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
• Pour être admissible à un retour, l’article doit être inutilisé et dans son emballage d’origine.
• Pour des raisons d’hygiène, les produits de soins ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf si l’article est arrivé endommagé ou défectueux.

2. Articles endommagés ou incorrects

Si ta commande arrive endommagée, fuit ou n’est pas ce que tu as commandé, écris-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec :

• ton numéro de commande
• une photo du problème
• et une brève description du problème

Nous te remplacerons l’article ou te rembourserons — à toi de choisir.

3. Remboursements

• Les remboursements approuvés seront effectués sur le mode de paiement original.
• Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
• Les remboursements prennent généralement de 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur ton relevé, selon ta banque.

4. Échanges

Nous n’offrons pas d’échanges directs, mais tu peux retourner un article inutilisé (s’il est admissible) et passer une nouvelle commande pour le produit que tu veux.

5. Expédition des retours

• Si le retour est dû à une erreur de GUCK (article endommagé, incorrect ou défectueux), nous couvrons les frais de retour ou offrons un remplacement sans frais.
• Pour tous les autres retours, les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.

6. Comment amorcer un retour

Courriel : support@guckbrands.com

Inclure :

• Numéro de commande
• Raison du retour
• Photos (si endommagé ou défectueux)

Nous t’enverrons les prochaines étapes et, si applicable, une étiquette de retour prépayée.

7. Articles en vente finale

Les ensembles en édition limitée, les articles en solde et les cadeaux promotionnels sont en vente finale et ne peuvent pas être retournés.